Termos de serviço da Thelemail | Alojamento de e-mail cifrado

Última atualização: 6 de setembro de 2026

Data de entrada em vigor: 1 de setembro de 2026 para novas contas e subscrições; 1 de outubro de 2026 para subscrições diretas no site já ativas antes de 1 de setembro de 2026

Estes Termos de Serviço («Termos») regem a sua utilização da Thelemail, um serviço de alojamento de e-mail cifrado fornecido pela Thelemail, com sede em Portugal, na Praça de Bocage 67, 2900-277 Setúbal («nós»). Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, concorda com estes Termos.

Se não concordar, não utilize o serviço.

Transição para subscritores diretos existentes: estes Termos aplicam-se a partir de 1 de setembro de 2026 às contas criadas e subscrições compradas pela primeira vez nessa data ou posteriormente, incluindo compras na App Store e no Google Play. Para uma subscrição direta no site já ativa antes de 1 de setembro de 2026, os termos anteriores regem essa subscrição até 1 de outubro de 2026. Qualquer direito mais favorável a reembolso ou à manutenção do preço concedido ao abrigo dos termos anteriores permanece em vigor de acordo com a promessa sob a qual foi concedido; estes Termos não encurtam nem revogam esse direito existente.

1. O serviço

A Thelemail fornece alojamento de e-mail cifrado. Uma conta Personal pode começar com uma caixa de correio @temail.org. O Free Family reúne até seis contas @temail.org sem domínio próprio. As caixas dos membros Family pagos e Business usam um domínio personalizado ligado. O serviço fornece cifragem em repouso sem acesso ao conteúdo, cifragem ponto a ponto entre contas Thelemail e cifragem para destinatários externos que publiquem uma chave OpenPGP compatível através de WKD. O nosso modelo de ameaças descreve as áreas protegidas e os limites técnicos. As garantias permanecem limitadas a estes Termos.

2. Contas e elegibilidade

Tem de ter, pelo menos, 16 anos para criar uma conta. É responsável pela exatidão das informações que fornece, por manter a confidencialidade da sua palavra-passe e do material de recuperação e por toda a atividade na sua conta. A Thelemail utiliza autenticação por palavra-passe OPAQUE, que permite ao seu dispositivo provar que conhece a palavra-passe sem nos enviar a palavra-passe; em vez disso, armazenamos um registo de inscrição OPAQUE.

Importante (consequência da ausência de acesso ao conteúdo): o OPAQUE permite que o seu dispositivo utilize a palavra-passe para desbloquear a chave de conta encapsulada sem nos enviar a palavra-passe. Não detemos a sua palavra-passe nem uma cópia legível dessa chave. Se perder a sua palavra-passe e a frase de recuperação, não conseguimos decifrar nem restaurar o seu e-mail armazenado. Este comportamento é uma propriedade deliberada da conceção do serviço. Não somos responsáveis pela perda de dados resultante da perda de credenciais.

3. Planos, faturação e pagamento

O plano Free fornece a uma pessoa uma caixa de correio, um endereço @temail.org e 1 GB de armazenamento sem método de pagamento. Não tem data de expiração e não é uma subscrição. O Free Family inclui até seis caixas @temail.org privadas com 1 GB cada e um alias @temail.org partilhado, sem método de pagamento nem data de expiração. Domínios próprios, mais armazenamento e aliases adicionais exigem um plano pago.
Os planos pagos incluem aliases ilimitados. Uma salvaguarda contra abusos por espaço de trabalho pode limitar a criação excessiva, automatizada ou abusiva de aliases.
Os planos pagos são faturados mensal ou anualmente, de forma antecipada, consoante o período escolhido no pagamento. A faturação mensal existe para subscrições compradas diretamente no site da Thelemail; as subscrições da App Store e do Google Play são anuais. Os planos atuais, os preços diretos no site e os limites de capacidade estão indicados em thelemail.com/pricing.
As subscrições compradas diretamente no site da Thelemail são pagas por cartão e tratadas pela Stripe. Os preços em euros apresentados para compras diretas de consumidores no site são totais finais e incluem qualquer IVA que a Thelemail tenha de cobrar; não é acrescentado imposto a esses totais no pagamento. Não armazenamos os dados completos dos cartões de pagamento.
As subscrições compradas na aplicação iOS são subscrições de renovação automática tratadas pela Apple e cobradas na sua Conta Apple. As subscrições na aplicação Android são tratadas pelo Google Play. A loja aplicável apresenta o preço localizado e os termos de faturação antes da confirmação; os preços das lojas podem diferir dos preços diretos no site. A Apple ou a Google controla o método de pagamento, a transação de renovação e o processo de faturação das respetivas compras.
Nos planos diretos no site cobrados por caixa de correio, a adição ou remoção de caixas de correio durante o período é calculada proporcionalmente ao período restante. As alterações a uma subscrição móvel seguem as regras da loja aplicável.
Manutenção do preço de fundador: quando for expressamente oferecida para uma subscrição anual direta no site, o preço no momento da adesão permanece fixo enquanto a subscrição se mantiver continuamente ativa. Não se aplica a subscrições mensais. Uma interrupção termina a manutenção do preço. As subscrições das lojas são regidas pelas regras de preços e de alteração de preços da loja aplicável.
Os preços para novos períodos podem mudar. Nós ou a loja aplicável forneceremos qualquer aviso ou solicitaremos qualquer consentimento exigido antes da renovação a um preço alterado.

4. Reembolsos e garantia de 30 dias

A garantia de reembolso de 30 dias da Thelemail aplica-se apenas a uma nova subscrição comprada diretamente no site da Thelemail: se não estiver satisfeito, contacte-nos no prazo de 30 dias após o seu primeiro pagamento direto para receber um reembolso integral. Após 30 dias, as taxas de compras diretas relativas ao período atual não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei.

Os pedidos de reembolso de compras na App Store são tratados pela Apple de acordo com os termos e o processo de reembolso aplicáveis da Apple. Os pedidos de reembolso de compras no Google Play são tratados de acordo com os termos e o processo de reembolso aplicáveis do Google Play. A Thelemail não pode prometer nem emitir um reembolso de uma loja fora do processo dessa loja. Isto não afeta direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

5. Cancelamento e rescisão por si

Pode cancelar uma subscrição direta no site nas definições da sua conta Thelemail. Uma subscrição da App Store tem de ser gerida ou cancelada nas definições da sua Conta Apple, e uma subscrição do Google Play no Google Play. O plano Free não tem renovação nem cobrança. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o serviço pago permanece disponível até ao fim do período pago aplicável. Pode exportar o seu e-mail em qualquer altura, incluindo depois do cancelamento e até a conta ser encerrada.

6. Utilização aceitável

Concorda em não utilizar a Thelemail para:

enviar spam, e-mail em massa não solicitado ou e-mail que viole a legislação contra spam (incluindo as regras de privacidade eletrónica e a CAN-SPAM quando aplicável);
efetuar phishing, fraude ou distribuição de software malicioso;
assediar, ameaçar ou prejudicar terceiros, ou infringir os direitos de terceiros;
violar qualquer legislação aplicável;
tentar sondar, violar ou perturbar o serviço ou as contas de outros utilizadores;
revender o serviço ou operá-lo como o seu próprio fornecedor de e-mail para terceiros sem o nosso acordo escrito.

Uma vez que todos os clientes partilham a infraestrutura de envio, o abuso por uma conta prejudica a entrega de e-mail de todos. Por conseguinte, aplicamos limites à taxa de envio e podemos suspender ou encerrar imediatamente e sem aviso prévio contas envolvidas em abusos. Sempre que seja razoavelmente possível, notificá-lo-emos. Se rescindirmos um período pago comprado diretamente no site por motivos que não sejam abuso, reembolsaremos a parte não utilizada. Para um período faturado por uma loja, qualquer pedido de reembolso ou reparação é tratado através do processo da loja aplicável, sujeito às regras da loja e aos direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

7. Rescisão ou suspensão por nós

Podemos suspender ou encerrar a sua conta se violar substancialmente estes Termos, se formos obrigados por lei ou se a sua utilização criar um risco grave para o serviço ou para outros utilizadores. Para violações que possam ser corrigidas, normalmente dar-lhe-emos um aviso e a oportunidade de corrigir a situação antes da rescisão, exceto em casos de abuso ao abrigo da secção 6.

8. Disponibilidade do serviço e apoio

Procuramos assegurar uma elevada disponibilidade, mas não garantimos um serviço ininterrupto. A manutenção planeada e os incidentes são comunicados por e-mail ou através de um aviso no produto quando adequado. O apoio é prestado por e-mail com base em esforços razoáveis; os planos que incluem apoio prioritário recebem objetivos de resposta mais rápidos, conforme descrito na página de preços.

9. Alterações e descontinuação do serviço

Podemos melhorar ou alterar o serviço ao longo do tempo. Se alguma vez descontinuarmos a Thelemail, comprometemo-nos a: fornecer um aviso prévio mínimo de seis (6) meses, manter a ferramenta de exportação disponível durante todo o período de aviso, reembolsar a parte não utilizada dos períodos pré-pagos comprados diretamente no site, ajudar os utilizadores a procurar qualquer reparação aplicável através do processo da loja para períodos faturados pela loja e prestar assistência razoável à migração (os utilizadores de domínios personalizados podem redirecionar o seu e-mail em qualquer altura alterando os respetivos registos DNS).

10. O seu conteúdo

Mantém todos os direitos sobre o conteúdo do seu e-mail. Não reivindicamos a sua propriedade. Devido à conceção sem acesso ao conteúdo, não conseguimos ler o seu e-mail armazenado; tratamos os dados das mensagens apenas na medida tecnicamente necessária para prestar o serviço (por exemplo, transmitir as mensagens que envia e cifrar para a sua chave as mensagens recebidas), conforme descrito na Política de Privacidade.

É responsável pelo conteúdo que envia. Garante que a sua utilização não infringe os direitos de terceiros nem a lei.

11. Domínios personalizados

É responsável por deter e controlar qualquer domínio personalizado que ligue e por manter a respetiva configuração DNS. A perda de controlo do domínio pode interromper o fluxo de e-mail; não somos responsáveis por domínios que não mantenha.

12. Propriedade intelectual

O serviço, o software e a marca Thelemail são propriedade nossa ou dos nossos licenciantes. Quando publicamos o código-fonte de aplicações cliente, a sua utilização é regida exclusivamente pela licença associada a esse código.

13. Exclusões de garantias

O serviço é fornecido «tal como está» e «conforme disponível». Na máxima medida permitida por lei, excluímos todas as garantias que não estejam expressamente declaradas nestes Termos, incluindo a adequação a uma finalidade específica. O e-mail, enquanto sistema, tem limitações inerentes descritas no nosso modelo de ameaças (por exemplo, as mensagens trocadas com fornecedores externos através de SMTP normal não são cifradas ponto a ponto, e os metadados do envelope são visíveis); não garantimos proteção para além daquela que o serviço fornece tecnicamente.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da legislação aplicável, incluindo a legislação portuguesa e da UE relativa à proteção dos consumidores.

14. Limitação da responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total agregada decorrente do serviço ou com ele relacionada em qualquer período de 12 meses está limitada aos montantes que nos pagou nesse período. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, perda de lucros ou perda de dados, exceto quando causadas por uma violação destes Termos por nossa parte ou pela nossa falta de cuidado razoável e exceto no caso de responsabilidade que não possa legalmente ser limitada (incluindo dolo ou negligência grave, morte ou lesões corporais).

Esta limitação não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

15. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. No caso de alterações importantes, notificá-lo-emos (por e-mail ou através de um aviso no produto) pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Se não concordar com as alterações, pode cancelar antes de estas entrarem em vigor. Para um período pré-pago diretamente no site, forneceremos um reembolso proporcional do período não utilizado. As subscrições faturadas por uma loja e os pedidos de reembolso continuam sujeitos ao processo de cancelamento e reembolso da loja aplicável e aos direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

16. Lei aplicável e litígios

Estes Termos são regidos pela legislação de Portugal, sem prejuízo das proteções obrigatórias dos consumidores do seu país de residência na UE. Os litígios estão sujeitos à jurisdição dos tribunais portugueses; os consumidores também podem instaurar processos no seu país de residência. Os consumidores da UE podem encontrar entidades reconhecidas de resolução alternativa de litígios através do portal de reparação dos consumidores da Comissão Europeia.

17. Contacto

Thelemail Praça de Bocage 67, 2900-277 Setúbal, Portugal E-mail: [email protected]

Estes Termos foram atualizados pela última vez em 6 de setembro de 2026.